Federica Di LorenzoDi / Pubblicato 4 anni fa in Programma Fedeltà.

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Ecco un breve post per illustrare in modo semplice e immediato quali sono le migliori pratiche da seguire per dar vita ad un Programma Fedeltà efficace:

1. realizzare il Programma Fedeltà per incoraggiare comportamenti redditizi, rendendo la struttura del programma accattivante e facilmente comprensibile al cliente;

2. valorizzare lo status di top customer (i cliente che spendono di più) attraverso il diritto di prelazione sui nuovi prodotti, regali stagionali sorpresa, etc.;

3. utilizzare la zona di attesa di un cliente con saggezza, facendo conoscere il programma fedeltà, ad esempio, nelle sale d’aspetto di spa e palestre, in modo divertente e con il supporto di personale addetto;

4. offrire un bonus iniziale, premiando il check-in di nuovi clienti: molti commercianti sostengono che la maggior parte dei clienti inizia ad utilizzare programmi fedeltà solo dopo aver visto come è facile partecipare;

5. aumentare il cross-selling di prodotti, utilizzando il programma fedeltà per presentare ai clienti servizi e prodotti che non hanno ancora mai provato;

6. concedere vantaggi straordinari nel tempo, offrendo ai clienti esperienze di alto livello non acquistabili con i soldi: al raggiungimento di 1000 punti presso il proprio parrucchiere di fiducia, ad esempio, in omaggio un’acconciatura realizzata da un professionista, o al raggiungimento di 1000 punti presso un ristorante di fiducia, in omaggio una cena esclusiva per due.

7. realizzare eventi al fine di coinvolgere i clienti con il personale, accrescendo il valore della relazione e favorendo lo scambio di informazioni su prodotti e servizi. Gli eventi sono un modo divertente e coinvolgente per rendere vivo il proprio marchio.

L’esercente che adotta un programma fedeltà efficace ha la possibilità di raggiungere i suoi clienti molto prima dei suoi competitor, rafforzando la fiducia e la credibilità del suo business.

Creare una propria community di clienti fedeli, al giorno d’oggi, è un’attività imprescindibile per un’impresa che vuole consolidarsi e prosperare: per fare questo è necessario rafforzare il rapporto con i propri clienti anche con il supporto di software gestionali che consentano di tracciare i comportamenti d’acquisto e realizzare, quindi, offerte personalizzate in base alla preferenze di ciascun cliente.

Perché un cliente soddisfatto è un cliente che ritorna!

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